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问题概要
- 1.关于MOTOMUSIC
- 2.注册及下载流程
- 3.注册MOTOMUSIC的会员是否收费？
- 4.注册会员后，我的信息是否可以更改？
- 5.如果忘记密码怎么办？
- 6.MOTOMUSIC重新改版，会影响到我的个人资料和积分吗？
- 7.注册MOTOMUSIC会员后如何取消？
- 8.专辑页面5个标准的按钮各代表什么含义？
- 9.下载MP3铃声和全曲如何收费？
- 10.下载铃音、全曲除了下载费用以外，还有没有其它费用？
- 11.为什么我无法将下载的整曲传输到手机上？
- 12.为什么我无法将铃音下载到手机上？
- 13.如何将明星推荐给其他的朋友？
- 14.如何将专辑推荐给其他的朋友？
- 15.如何将文章推荐给其他的朋友？
- 16.如何将曲目推荐给其他的朋友？
- 17.“我的下载库”在什么位置？
- 18.试听音乐和观赏视屏为什么没有反应？
- 19.如何搜索歌曲？
- 20.怎样使用高级搜索？
- 21.怎样使用模糊搜索？
- 22.如果在网页上点击“新手上路”、“推荐给朋友”、“下载铃音”、“下载整曲”、“分享音乐”等没有反应怎么办？
- 23.为什么我所出品的专辑未显示？
- 24.为什么我所出品的专辑被删除了？
- 25.标签的作用是什么？
- 26.为什么所张贴的评论和图片未显示？
- 27.为什么所张贴的评论和图片被删除了？
- 28.怎样积分换礼品？
- 29.我用MOTOMUSIC积分兑换的礼品还没有收到，是否寄出了呢？
- 30.怎样在“我的专区”里添加好友？
- 31.怎样查找与您志同道合的乐友？
- 32.我的MOTOMUSIC积分资料不正确，是怎么回事？
- 33.怎么样才可以成为MOTO达人，我可以参加吗？
- 34.从音乐装备库配件中连去的在线购买网站，是MOTO的官方销售网点吗，在线购买后有了问题，与谁联络？
- 35.我看中了音乐装备库中的一款手机，我可以在线购买么？
- 36.彩铃怎样计费？
- 37.订购彩铃时不成功，为什么？
- 38.将彩铃推荐给朋友，受赠方发短信订购时，提示不成功或未收到相关提示？
- 39.在下载过程中遇到的问题，请按照下载内容页面提示的服务提供商联络相应客户服务人员进行咨询？
- 40.下载铃音提示“文件已坏！”？
- 41.为什么没有收到WapPush？是否产生费用？
- 42.铃音旁有个小锁是怎么回事？
- 43.神州行及M-Zone用户不能下载铃声吗？
- 44.铃音/全曲收费是从话费中收取吗？在话单中是体现的哪项业务？
- 45.在下载过程中，会不会影响电话呼入？
- 46.注册音乐店会员但都收不到验证码？
- 47.关于体验卡及体验卡的兑换？
- 48.我有体验卡，但下载铃音时，还是收费了？
- 49.关于礼品卡及礼品卡的兑换 ？
- 50.其它品牌的手机可以下载网站的音乐么？
- 51.怎样登录WAP网站？
答案
- 1.关于MOTOMUSIC
- 答：MOTOMUSIC一直致力于“把最好的音乐体验带给它的用户”。作为中国大陆第一家且最大的正版数字音乐下载网站，MOTOMUSIC始终不遗余力的支持着本土原创音乐及新人的发展，并在促进中西音乐文化交流，扩大中国原创音乐国际影响力方面不断的进行尝试与努力。在音乐文化更为多元，快速发展的今天，MOTOMUSIC为用户提供着最棒的音乐：从经典老歌到前沿新曲，从中式摇滚到西方混音，MOTOMUSIC为你全盘奉上！
- MOTOMUSIC全新改版以后，在更加完备的内容及强大的功能支持下，为中国营造出一个良好的数字音乐环境，已不再是一个美好的愿望。而中国的原创音乐也将在这样良好的音乐境中进一步发展，并通过MOTOMUSIC与世界音乐文化相连通！
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- 2.注册及下载流程
- 答：具体流程请访问MOTOMUSIC（www.motomusic.com.cn）右侧导航条中的“新手上路”。
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- 3.注册MOTOMUSIC的会员是否收费？
- 答：您好！注册MOTOMUSIC的会员是免费的，不收取任何费用。
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- 4.注册会员后，我的信息是否可以更改？
- 答：可以修改。 具体修改办法：输入手机号、密码登录成功后，进入“我的专区”，点击 “更新我的档案” 进行修改。
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- 5.如果忘记密码怎么办？
- 答：点击首页左上侧的忘记密码按钮，在弹出窗口中输入您的手机号和验证码，确认后密码就会发到您的手机中。
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- 6.MOTOMUSIC重新改版，会影响到我的个人资料和积分吗？
- 答：MOTOMUSIC 网站的改版，并不会导致所有已注册用户的个人数据资料和积分权益，所有用户的相关数据，都将继续沿用于新版网站中。 你也可以输入手机号、密码进行登录，进入“我的专区”，点击 “更新我的档案” 进行修改。 若是您的积分有所变动，请留下您的手机号码及真实姓名，我们核实后将会与你取得联络。
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- 7.注册MOTOMUSIC会员后如何取消？
- 答：一旦注册成功，音乐店会员身份可以永久保留。作为音乐店会员，没有任何会员费用，不需要取消。如暂时不打算使用，不登录即可。
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- 8.专辑页面5个标准的按钮各代表什么含义？
- 答：
试听铃声 试听铃声 -
铃音 下载铃音或者将铃音推荐给您的好友 -
整曲 下载整曲歌曲或者将整曲歌曲推荐给您的好友 -
送歌 将歌曲赠送或者是推荐给好友 -
收藏 将歌曲或铃声收藏到您的收藏库中 - 回到页首
- 9.下载MP3铃声和全曲如何收费？
- 答：MOTOMUSIC的全曲及铃声为2元/首，属点播类业务，不下载不收费。 计费说明：在铃音与全曲的下载中，都有固定的流程，铃音是在下载的第二个页面“接收铃音”开始计费的，用户只要点击，就产生费用；同样，在全曲下载中也有相应的提示。不论用户的手机是否支持音乐店中的业务，或是手机内存不够，或是因GPRS网络不稳定而中断下载的，只要点了“接收铃音”，就开始计费。
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- 10.下载铃音、全曲除了下载费用以外，还有没有其它费用？
- 答：下载铃音、全曲是通过无线上网进行下载，除下载费用外，上网时会产生一定的GPRS或GSM流量费，关于GPRS请咨询当地的中国移动热线10086。
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- 11.为什么我无法将下载的整曲传输到手机上？
- 答：请检查您的手机是否支持整曲播放（参看“支持机型”）。请检查您的手机与电脑连接是否正常和您的手机剩余空间是否足够，具体检查方法请参看相应型号手机使用说明书。 本下载服务由第三方提供。如有疑问，请拨打下载提示页面显示的您所使用的下载服务的提供商客服电话。其他疑问，请拨打客服电话 010-59282957。
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- 12.为什么我无法将铃音下载到手机上？
- 答：请检查您的手机是否支持铃音播放（支持铃音播放的手机列表请参看“支持机型”）。请检查您的手机剩余空间是否足够（具体检查方法请参看相应型号手机使用说明书）。本下载服务由第三方提供。如有疑问，请拨打下载提示页面显示的您所使用的下载服务的提供商客服电话。其他疑问，请拨打客服电话 010-59282957。
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- 13.如何将明星推荐给其他的朋友？
- 答：在歌手页面点击发给朋友，在弹出“推荐给好友”窗口中输入您想要推荐给的朋友的信息，确定后即可将歌手信息推荐给您的朋友。
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- 14.如何将专辑推荐给其他的朋友？
- 答：在专辑页面点击发给朋友，在弹出 “推荐给好友”窗口中输入您想要推荐给的朋友的信息，确定后即可将专辑信息推荐给您的朋友。
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- 15.如何将文章推荐给其他的朋友？
- 答：在文章页面点击发给朋友，在弹出“推荐给好友”窗口中输入您想要推荐给的朋友的信息，确定后即可将文章信息推荐给您的朋友。
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- 16.如何将曲目推荐给其他的朋友？
- 答：在曲目页面点击发给朋友，在弹出“推荐给好友”窗口中输入您想要推荐给的朋友的信息，确定后即可将曲目信息推荐给您的朋友。
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- 17.“我的下载库”在什么位置？
- 答：“我的下载库”位MOTOMUSIC WAP页面的下方。“我的下载库”记录了您3天内在MOTOMUSIC下载过的MP3铃音，从“我的下载库”中重复下载上述铃音，不收取点播费。
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- 18.试听音乐和观赏视屏为什么没有反应？
- 答： MOTOMUSIC网站各项功能经过测试均属正常，请在浏览时确保音箱处于开启状态，视频播放若出现不顺畅的状况，可能是网络带宽出现暂时拥堵，请耐心等候。
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- 19.如何搜索歌曲？
- 答：在MOTOMUSIC网站首页左上侧的搜索框中输入您想要搜索的歌手名称、歌曲名称、专辑名称或者其他感兴趣的标签，点击搜索，即可以在搜索结果页面里查看全部搜索结果。
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- 20.怎样使用高级搜索？
- 答：在MOTOMUSIC网站首页左上侧点击“高级搜索”，即可以在搜索页面中选择您感兴趣的搜索关键词，限定搜索的范围，达到精确搜索的效果。
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- 21.怎样使用模糊搜索？
- 答：如果您通过MOTOMUSIC网站首页左上侧的搜索框仍不能搜索到需要的结果，请尝试使用模糊搜索。请在搜索结果页输入您要搜索的内容，点击“模糊搜索”即可。
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- 22.如果在网页上点击“新手上路”、“推荐给朋友”、“下载铃音”、“下载整曲”、“分享音乐”等没有反应怎么办？
- 答：为了您能正常使用网站提供的所有服务，在浏览本网站时请您关掉浏览器屏蔽弹出窗口的功能。
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- 23.为什么我所出品的专辑未显示？
- 答：新版MOTOMUSIC网站，数据数据处理量特别大，有时后台系统反应会有所延迟。请您过5分钟之后再上网查询。若仍未显示，可能在张贴时系统有错误产生，请您再发表一次。由此造成的不便，敬请原谅。
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- 24.为什么我所出品的专辑被删除了？
- 答：MOTOMUSIC 为会员提供了一个优良的平台，用于发表与音乐相关的评论，结识志同道合的音乐网友。为了保持优质的音乐讨论环境，MOTOMUSIC管理人员会对所有用户上传内容进行核查，若发现不恰当言论或图片，或与网站内容不相关的广告宣传，后台会进行内容删除，不便之处，敬请原谅。也请广大用户严于自律，不要触犯相关法律。
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- 25.标签的作用是什么？
- 答：标签就像商品的商标一样，是由网站的使用者或用户在曲目、专辑或歌手后面加的一些特定的词语，代表了用户对于网站内容的理解和需求。而不同的用户对相同内容的理解和需求肯定是千差万别的，由读者按自己的理解和需求对内容进行分类显然更方便。 由于标签代表了使用者某种个性的需求，因此以之为中介可以将有类似兴趣或需求的使用者联系起来。
- 1、您添加标签的文章就会被直链接到网站相应标签的页面，这样浏览者在访问相关标签时，就有可能访问到您的文章，增加了您的文章被访问的机会。
- 2、您可以很方便地查找到与您使用了同样标签的文章，延伸您文章的视野；可以方便地查找到与您使用了同样标签的作者，作为志同道合的朋友，您可以将他们加为好友或友情博客，扩大您的朋友圈。
- 3、增加标签的方式完全由您自主决定，不受任何的限制，不用受网站系统分类和自己原有日志分类的限制，便于信息的整理、记忆和查找。
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- 26.为什么所张贴的评论和图片未显示？
- 答：新版MOTOMUSIC网站，数据处理量较大，有时后台系统响应难免会有所延迟。如遇到延迟状况，请您在5分钟之后再上网查询。若仍未显示，可能在张贴时系统有错误产生，请您再张贴一次。由此造成的不便，敬请原谅。
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- 27.为什么所张贴的评论和图片被删除了？
- 答：MOTOMUSIC 为会员提供了一个优良的平台，用于发表与音乐相关的评论，结识志同道合的音乐网友。为了保持优质的音乐讨论环境，MOTOMUSIC管理人员会对所有用户上传内容进行核查，若发现不恰当言论/图片，或与网站内容不相关的广告宣传，后台会进行内容删除，不便之处，敬请原谅。也请广大用户严于自律，不要触犯相关法律。
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- 28.怎样积分换礼品？
- 答：请参考MOTOMUSIC网站/音乐社区/积分换好礼中的积分换礼说明。
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- 29.我用MOTOMUSIC积分兑换的礼品还没有收到，是否寄出了呢？
- 答：礼品派送需要一定的时间。一般的兑换流程为：
- 1.兑换需求提交后7个工作日内，我们的工作人员将与您进行联系.我们的工作人员与您核实信息无误后，会在5个工作日内以快递的形式发出礼品如您所处的地区收取快递不方便，我们将会通过普通包裹的方式向您发送，礼品到达的时间根据当地邮递的情况可能会有所延长。
- 2.当我们的工作人员与您核实信息后，在30天后没有收到礼品，请留下您的姓名及兑换礼品种类，我们为您核实之后，会尽快与您联络。
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- 30.怎样在“我的专区”里添加好友？
- 答：在“音乐社区”中的“粉丝”页面中，选择您感兴趣的粉丝，点击“加为我的好友”，即可将这位粉丝设为您的好友。
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- 31.怎样查找与您志同道合的乐友？
- 答：在“音乐社区”中的“我的专区”页面左下侧的“查找与你志同道合的乐友”中，按照页面提示输入您需要的好友条件，然后点击搜索，就能够查找到您所希望交到的志同道合的乐友。
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- 32.我的MOTOMUSIC积分资料不正确，是怎么回事？
- 答：请留下您的手机号码，姓名及发现资料不正确的时间，我们详细查询之后会再与您联络。
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- 33.怎么样才可以成为MOTO达人，我可以参加吗？
- 答：感谢您对MOTO的厚爱和关注，但十分抱歉，本网站目前无此计划，因为在网站处于上线初期，我们已经邀请了足够了解MOTO品牌及产品的人成为我们的达人。今后如有可能，我们将会第一时间在网上发布通知，敬请关注。
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- 34.从音乐装备库配件中连去的在线购买网站，是MOTO的官方销售网点吗，在线购买后有了问题，与谁联络？
- 答：您所访问的配件销售网点为摩托罗拉中国原装配件在中国的在线业务独家代理商。在购买配件过程中，如发生任何问题，可直接与其客服热线联络，客服热线是: 021-63645682。
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- 35.我看中了音乐装备库中的一款手机，我可以在线购买么？
- 答：请点击网站中 “音乐装备库” 手机下方的了解更多，在产品网站上，有明显的在线购买入口。
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- 36.彩铃怎样计费？
- 答：彩铃资费包括“月功能费”和“信息费”两部分。 “月功能费”按月由移动收取，5元/月（具体资费以当地移动彩铃资费信息为准）； “信息费”在您订购彩铃时按条、按价格收取。
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- 37.订购彩铃时不成功，为什么？
- （1） 彩铃订购不成功的原因主要有以下几种：
答：手机尚未开通彩铃业务，请手机拨打当地12530或10086，按语音提示开通彩铃业务。
（2） 手机所在的地区暂时没有该彩铃
答：请选择其他彩铃。我们将不断丰富彩铃库，希望为您提供满意的服务。
（3） 彩铃密码错误
答：彩铃密码是您设置的彩铃专用密码（不是移动梦网密码），如果忘记了，请按页面提示查询。
（4） 部分地区出现页面验证码错误
答：部分地区填写了手机号和彩铃密码后，还需填入中国移动以短信形式下发的验证码， 由于各地区网络差异，验证码的显示可能会延迟，请耐心稍候。
（5） 铃音库已满，不能继续订购
答：彩铃铃音库只能保存一定数量的彩铃，铃音库满了后，就不能再订购新的彩铃，这时请登陆12530.com，删除库中部分彩铃或清空铃音库后，再重新订购！
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- 38.将彩铃推荐给朋友，受赠方发短信订购时，提示不成功或未收到相关提示？
- 答：受赠方发短信订购，偶尔因某地区突发的网络不畅，系统短信会提示您不能成功订购，或您无法及时收到系统的提示短信。建议您改从页面上订购或记录下刚才发送的短信内容，稍后再试。另外，您不必担心重复发送订购短信会导致重复计费！因为一旦您订购某彩铃成功，只要不从您的彩铃库中将它删除，该彩铃就不能再次被您订购了，当然也不会计费啦！
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- 39.在下载过程中遇到的问题，请按照下载内容页面提示的服务提供商联络相应客户服务人员进行咨询？
- 答：北京雷霆万钧网络科技有限责任公司:010-67868800。 北京掌上网科技有限公司：010-59282957
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- 40.下载铃音提示“文件已坏！”？
- 答：因MOTOMUSIC所提供的MP3铃音经过特殊处理，在播放时需要更多的空间，所以在下载之前请检查手机内存空间大小，至少需要400K的剩余空间。 如手机内存空间足够，您可以进入“我的下载库”再次免费下载相同的文件。
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- 41.为什么没有收到WapPush？是否产生费用？
- 答：没有收到短信很可能是移动短信网关延时的问题。可尝试请再试几次。 如果不下载铃音，是不会收取费用的。只有在点击接收铃音的时候才会收取2.0元/首的费用。
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- 42.铃音旁有个小锁是怎么回事？
- 答：有小锁代表有数字版权管理，本机可对铃音进行播放，但铃音无法转发。
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- 43.神州行及M-Zone用户不能下载铃声吗？
- 答：因为MOTOMUSIC的铃声下载是通过GPRS进行的，神州行及M-Zone用户只要开通GPRS上网业务，也可在MOTOMUSIC中下载铃音及原音全曲。
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- 44.铃音/全曲收费是从话费中收取吗？在话单中是体现的哪项业务？
- 答：您好，铃音/全曲的费用是从手机话费中收取，在话单中体现为百宝箱业务收费。
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- 45.在下载过程中，会不会影响电话呼入？
- 答：不会。接听电话完成后，手机屏幕会提示“返回到铃音下载”只要选择是就可以正常下载了。
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- 46.注册音乐店会员但都收不到验证码？
- 答：经技术核查及测试，验证码下发没问题，可能是当地网关或手机自身问题。
验证码及下载铃音的短信，都是通过WAP PUSH方式下发。如果用户设置过屏蔽WAP PUSH信息，收不到WAP PUSH信息属正常情况。
注册的SIM卡必须开通GPRS上网功能，验证码是通过WAP PUSH形式下发，如未开通GPRS，则收不到验证码。
如果用户不做过屏蔽设置，也有可能是手机自身问题，可采用以下办法尝试：先将手机关机、取出电池及SIM卡，约十分钟后，再将SIM卡和电池插回手机。 然后再试着接收验证码。 - 回到页首
- 47.关于体验卡及体验卡的兑换？
- 答：体验卡是用户购买手机时，随机赠出的，市场上没有体验卡销售。
体验卡由卡号、密码两部分组成，卡号11位，密码8位；用户在兑换体验卡时，请点击导航中“音乐社区”下的“体验卡”，打开兑换页面，在此页面一定要根据体验卡的号码及密码输入，兑换系统统是区分大小写的，如输入不当，体验卡则兑换失败。
请到音乐社区中的“体验卡在线兑换”进行兑换，用户在体验卡兑换成功后，可在“体验卡余额查询”中查询余额。 - 回到页首
- 48.我有体验卡，但下载铃音时，还是收费了？
- 答：体验卡在兑换完后，可直接去音乐社区中的体验卡在线兑换中下载铃音及全曲，下载的铃声及全曲是不收占播费的；如用户去体验卡在线兑换以外的区域下载铃声及全曲，将收取点播费（2元/首）。
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- 49.关于礼品卡及礼品卡的兑换？
- 答：礼品卡是用户购买摩托罗拉手机或配件时，配合促销，随产品附送的，市场上没有礼品卡销售。
礼品卡由卡号、密码两部分组成；用户在兑换礼品卡时，一定要根据礼品卡的号码及密码输入，兑换系统统是区分大小写的，如输入有误，礼品卡则兑换失败。
用户在礼品卡兑换成功后，即可在“礼品卡兑换”页面中免费下载铃音，若在网站其它部分下载，则需另行付费。 - 回到页首
- 50.其它品牌的手机可以下载网站的音乐么？
- 答：是。但请确认你的手机是否支持受数字版权保护的MP3铃音及全曲下载。
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- 51.怎样登录WAP网站？
- 答：目前MOTOMUSIC WAP网站的使用限于中国移动已开通GPRS上网业务及中国联通已开通GSM上网业务的用户。如果您符合以上条件，请在手机浏览器中输入 ”wap.motomusic.com.cn” 登录MOTOMUSIC WAP网站，就可以在手机上自由的下载您想要的歌曲铃声了。
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